Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: [datum bij publicatie]

Artikel 1.Definities

1. BridgeLane IT: BridgeLane IT B.V., statutair gevestigd te Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95787372, BTW-identificatienummer NL867299137B01.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met BridgeLane IT een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.
3. Diensten: alle door BridgeLane IT te leveren producten en diensten, waaronder Managed IT, Microsoft 365 & Cloud-diensten, Business Voice (zakelijke telefonie) en aanverwante advies-, implementatie- en beheerwerkzaamheden.
4. Overeenkomst: iedere afspraak tussen BridgeLane IT en de klant tot het leveren van diensten, inclusief eventuele bijlagen zoals een Service Level Agreement (SLA).
5. Schriftelijk: zowel op papier als per e-mail of via een ander elektronisch communicatiemiddel, mits de inhoud en herkomst voldoende vaststaan.

Artikel 2.Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van BridgeLane IT, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
2. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij BridgeLane IT deze schriftelijk heeft aanvaard.
3. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen spannen zich in om de nietige bepaling te vervangen door een bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.
4. Bij aanvullende afspraken per dienst (bijvoorbeeld een SLA voor Managed IT) gaan die specifieke afspraken voor op deze algemene voorwaarden bij strijdigheid.

Artikel 3.Aanbiedingen en offertes

1. Alle offertes van BridgeLane IT zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en hebben een geldigheidsduur van veertien dagen na dagtekening.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een offerte schriftelijk (of via een daartoe bedoeld digitaal akkoord) heeft bevestigd, of zodra BridgeLane IT met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, prijsopgaven of publicaties binden BridgeLane IT niet.

Artikel 4.Uitvoering van de overeenkomst

1. BridgeLane IT voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Waar in de overeenkomst een resultaat is toegezegd (bijvoorbeeld een migratie of implementatie), spant BridgeLane IT zich in dat resultaat te behalen; in overige gevallen geldt een inspanningsverplichting.
3. De klant zorgt ervoor dat alle gegevens, toegang en medewerking die BridgeLane IT redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering tijdig beschikbaar zijn. Vertraging die hierdoor ontstaat, komt voor rekening van de klant.
4. BridgeLane IT mag bij de uitvoering derden inschakelen. Dit gebeurt in overleg met de klant wanneer dit invloed heeft op de dienstverlening.

Artikel 5.Duur, verlenging en beëindiging

1. Overeenkomsten voor doorlopende dienstverlening (zoals Managed IT-abonnementen of Business Voice) worden aangegaan voor de in de overeenkomst genoemde looptijd en worden daarna, tenzij anders overeengekomen, stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode.
2. Opzegging vindt schriftelijk plaats met inachtneming van een opzegtermijn van één maand tegen het einde van de (verlengde) looptijd.
3. Beide partijen kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of anderszins niet langer in staat is aan haar verplichtingen te voldoen.
4. Bij beëindiging verleent BridgeLane IT redelijke medewerking aan een zorgvuldige overdracht van gegevens en diensten aan de klant of een door de klant aangewezen derde, tegen een vergoeding gebaseerd op de daadwerkelijk gemaakte uren.

Artikel 6.Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
2. Facturatie vindt plaats zoals overeengekomen: vooraf per periode voor doorlopende diensten (bijvoorbeeld maandelijks voor Managed IT of Business Voice), of achteraf op basis van bestede uren en materialen voor projectwerk.
3. De betalingstermijn bedraagt dertig dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim en is BridgeLane IT gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen, evenals redelijke incassokosten.
5. BridgeLane IT mag prijzen van doorlopende diensten jaarlijks aanpassen, bijvoorbeeld op basis van indexering of gewijzigde leverancierskosten van derde partijen (zoals Microsoft-licenties), met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn.

Artikel 7.Medewerking en verplichtingen van de klant

1. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door haar verstrekte gegevens en informatie.
2. De klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van de geleverde diensten en systemen door haar medewerkers en het naleven van eventuele gebruiksvoorwaarden van onderliggende platformen (zoals Microsoft 365).
3. Voor zover BridgeLane IT toegang krijgt tot systemen, accounts of bedrijfsruimten van de klant, gebruikt zij deze toegang uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 8.Beschikbaarheid en support

1. Voor Managed IT- en Business Voice-diensten kunnen partijen specifieke afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en onderhoudsvensters vastleggen in een aparte Service Level Agreement (SLA). Bij ontbreken hiervan spant BridgeLane IT zich in om storingen binnen een redelijke termijn te verhelpen.
2. Gepland onderhoud wordt, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf aangekondigd en zoveel mogelijk buiten reguliere kantooruren uitgevoerd.
3. BridgeLane IT is niet aansprakelijk voor beperkingen in beschikbaarheid die worden veroorzaakt door derde partijen (zoals Microsoft, telecomproviders of internetleveranciers) waarop zij geen invloed heeft.

Artikel 9.Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op door BridgeLane IT ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen, configuraties, documentatie en werkwijzen blijven bij BridgeLane IT of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, uitsluitend voor het doel waarvoor de diensten zijn geleverd.
3. Licenties van derden (zoals Microsoft 365) worden geleverd onder de voorwaarden van de betreffende leverancier; BridgeLane IT is daarbij afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van die leverancier.

Artikel 10.Geheimhouding en gegevensbescherming

1. Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze niet voor andere doeleinden dan waarvoor zij is verstrekt.
2. Voor zover BridgeLane IT bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens van de klant verwerkt, gebeurt dit in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Waar nodig sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
3. BridgeLane IT treft passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens van de klant te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.

Artikel 11.Aansprakelijkheid

1. De aansprakelijkheid van BridgeLane IT voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis) beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door de klant aan BridgeLane IT is betaald, met een maximum van [bedrag].
2. BridgeLane IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van BridgeLane IT of haar leidinggevenden.
4. Voor schade die voortkomt uit diensten of software van derde partijen (zoals Microsoft) geldt de aansprakelijkheidsregeling van die derde partij; BridgeLane IT is hierin uitsluitend bemiddelaar.

Artikel 12.Overmacht

1. Geen van beide partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht, waaronder mede begrepen storingen bij internet- of telecomproviders, stroomuitval, cyberaanvallen op derde infrastructuur, en overheidsmaatregelen.
2. Duurt de overmachtsituatie langer dan [dertig] dagen, dan is elk der partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het niet-uitvoerbare gedeelte, zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 13.Klachten

1. Klachten over de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen [veertien] dagen nadat de klant het gebrek heeft geconstateerd, schriftelijk te worden gemeld bij BridgeLane IT.
2. Partijen spannen zich in om een klacht in onderling overleg op te lossen voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd.

Artikel 14.Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen BridgeLane IT en de klant is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar BridgeLane IT is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

---

BridgeLane IT B.V., Regulusweg 5, Den Haag, KVK 95787372, info@bridgelaneit.nl